Todo lo que Jeff Bezos sabe

Estoy terminado de leer el libro Delivering Happiness, escrito por Tony Hsieh, CEO de Zappos. En uno de los capítulos finales incluye el correo electrónico que envió a todos los trabajadores de Zappos, anunciando su adquisición por parte de Amazon. En dicho correo recoge un link a un video en el que Jeff Bezos se refiere a la nueva etapa que comienzan junto con Zappos, y en el que resume “todo lo que sabe”, que son cuatro cosas:

1/ Obsesión por el cliente. Colocar al cliente en primer lugar y sobre todo lo demás, en lugar de obsesionarse con la competencia.

2/ Invención. El cliente no es responsable de inventar por sí mismo para resolver sus problemas, por eso tenemos que escucharles e “inventar en su nombre”.

3/ Pensar a largo plazo. Asegurar el mejor servicio al cliente e invenciones en nombre de éstos, y aunque ello suponga pérdida de rentabilidad en el corto plazo, exige pensar a cinco o siete años vista.

4/ Cada día es el primer día.

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