Estoy terminado de leer el libro Delivering Happiness, escrito por Tony Hsieh, CEO de Zappos. En uno de los capítulos finales incluye el correo electrónico que envió a todos los trabajadores de Zappos, anunciando su adquisición por parte de Amazon. En dicho correo recoge un link a un video en el que Jeff Bezos se refiere a la nueva etapa que comienzan junto con Zappos, y en el que resume “todo lo que sabe”, que son cuatro cosas:
1/ Obsesión por el cliente. Colocar al cliente en primer lugar y sobre todo lo demás, en lugar de obsesionarse con la competencia.
2/ Invención. El cliente no es responsable de inventar por sí mismo para resolver sus problemas, por eso tenemos que escucharles e “inventar en su nombre”.
3/ Pensar a largo plazo. Asegurar el mejor servicio al cliente e invenciones en nombre de éstos, y aunque ello suponga pérdida de rentabilidad en el corto plazo, exige pensar a cinco o siete años vista.
4/ Cada día es el primer día.
