Comentarios sobre “Buen jefe, mal jefe”

En Buen jefe, mal jefe, tras el éxito de su obra anterior, Estúpidos no, gracias, Robert I. Sutton habla con rigurosa claridad sobre lo que hacen los buenos y los malos jefes. Utiliza numerosos ejemplos y casos reales que hacen de este libro toda una referencia para jefes en cualquier organización y sector.  El razonamiento de partida es que todos los jefes son imbéciles, si bien pueden actuar para serlo en menor medida.

A lo largo del libro, Sutton procura numerosos consejos para convertirse en un buen jefe; entre otros, me gustaría recalcar los siguientes 10:

• Encontrar un punto de equilibrio entre ser y no ser autoritario: “los jefes que son demasiado autoritarios perjudican las relaciones con los superiores, compañeros y subordinados; pero los que no lo son lo suficiente no presionan a sus subordinados para que alcancen objetivos difíciles”.

• Ser consciente de que los demás observan al jefe en detalle (cómo viste, qué dice, qué hace …), a la vez que la percepción del jefe sobre sí mismo puede estar distorsionada.

• Proteger al equipo a cargo a toda costa, es decir, «hacer de escudo» ante interrupciones en el trabajo, ante otros jefes imbéciles, clientes imbéciles, etc.

• Ser tenaz, trabajar día a día para conseguir objetivos a largo plazo, al tiempo que se valoran las “pequeñas victorias”, es decir, la resolución de problemas o tareas menores que en su conjunto resultan en la consecución de los grandes objetivos.

• Transmitir confianza y no dejarse llevar por la indecisión. “Como director, se cuenta con 3 armas: «sí», «no» y «no lo sé». Utilícelas. No titubee; siempre puede cambiar de parecer más adelante”.

• Asumir la responsabilidad ante situaciones indeseadas y trazar un plan de acción para su corrección, por cuanto ello denota control y aprendizaje (por ejemplo, en respuesta a una situación de contaminación alimenticia).

• Saber dirigir las discusiones, sin que haya perdedores; “discute como si tuvieras razón y escucha como si estuvieras equivocado”.

• Dar mensajes sencillos y repetitivos («sencillo como en barrio Sésamo»).

• Dar por hecho lo mejor (por ejemplo, que el equipo cumplirá unos determinados objetivos);

• No eludir el «trabajo sucio» o las decisiones desagradables (como, por ejemplo, un despido).

Foto: captura del video «Like a boss».